L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop est accessible à tous les clients de la division Cosmétique Active de L'Oréal. Pour demander l'accès, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur le site www.lorealactivecosmeticspro.com/fr

2. Cliquez sur "Demander un compte" sur le côté droit de la page.

3. Cela ouvrira un formulaire, remplissez-le et cliquez sur « Soumettre ».

4. Un membre de notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais. Vous pouvez également contacter votre attaché/e clientèle ou votre représentant pour vous aider à la création de votre compte L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop.

Une fois votre compte créé, rendez-vous sur www.lorealactivecosmeticspro.com/fr où vous accéderez à la page d'accueil. Avant de pouvoir accéder à votre compte, vous devrez créer un mot de passe.

Pour se faire :

1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » (sous le champ du mot de passe).

2. Entrez votre identifiant et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 8 caractères et DOIT contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

4. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre identifiant L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe. Si vous ne savez pas quel est votre identifiant L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop, vous pouvez le trouver dans le mail d'activation ou auprès de votre attaché/e clientèle ou de votre représentant. Il commence par FR-

1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » (sous le champ du mot de passe).

2. Entrez votre identifiant (commençant par FR-) et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 8 caractères et DOIT contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

En haut de votre écran, vous verrez une barre de navigation avec un certain nombre d'options. Cliquez sur l'icône « Mon compte », puis sur « Se déconnecter ».

Lorsque vous effectuez une demande de création de compte, nous vous demanderons si vous préférez ne pas recevoir notre newsletter. Si vous ne cochez pas la case prévue à cet effet, nous procéderons à l'envoi d'e-mails personnalisés sur les produits, les promotions, les lancements, les événements et les mises à jour de la plateforme exclusive aux Partenaires commerciaux de L'Oréal. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, grâce au lien figurant dans chaque communication que nous envoyons.

L'Oréal Dermatological Beauty France utilisera vos données personnelles pour gérer votre commande, à des fins d'analyse et d'études de marché. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ou envoyer un mail : donné[email protected]

Si vous avez une question à laquelle la FAQ ou les descriptions de produits ne répondent pas, n'hésitez pas à:

1. Remplir le formulaire sur notre page « contactez-nous »

2. Contacter notre équipe support par téléphone au 01.83.77.23.01

3. Contacter votre attaché/e clientèle

4. Contacter votre représentant 

Il existe plusieurs façons de trouver les produits que vous recherchez.

Les 3 moyens les plus simples sont de rechercher par marque, par catégorie de produit ou en utilisant notre barre de recherche. Vous trouverez un guide détaillé ici.

1. Si vous connaissez la marque que vous recherchez, passez la souris sur « Marque » sur la page d'accueil pour afficher un menu déroulant. Vous pouvez afficher toutes les gammes de produits en survolant chaque marque.

Pour voir tous les produits de la marque, cliquez sur le nom de la marque. Pour afficher l'une des gammes de produits de la marque, survolez le nom de la marque et cliquez sur la gamme appropriée à côté d'elle.

2. Pour découvrir de nouveaux produits, vous pouvez rechercher toute notre gamme par catégorie.

Sur la page d'accueil, cliquez sur « Catégorie » pour afficher tous les produits.

Ici, vous pouvez également explorer des sous-catégories de produits pour affiner votre recherche.

3. Si vous connaissez le nom ou le numéro de référence du produit, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour les trouver. En haut de la page d'accueil, cliquez sur la barre de recherche et entrez le nom du produit ou le numéro de référence (EAN) et cliquez sur Rechercher.

Pour une recherche plus rapide, vous pouvez également saisir * suivi des 4 derniers chiffres de votre code EAN.

Si sous un produit, il est indiqué " Référencer cette marque '', vous devrez remplir notre Formulaire de contact ou contacter votre représentant.

Veuillez noter que certaines marques opèrent au sein d'un réseau sélectif dans le cadre duquel les revendeurs doivent répondre à certains critères de qualité et signer, préalablement à l’achat des produits, un contrat de distributeur agréé.

Pour tous les changements de comptes, relatifs à : la fermeture d'un compte, l'établissement d'un prélèvement automatique, l'annulation d'un prélèvement automatique, la modification d'un montant de prélèvement automatique ou des demandes de débit générales, veuillez remplir notre Formulaire de contact ou contacter votre attaché/e clientèle.

Pour modifier des informations personnelles telles que votre adresse, votre nom ou votre numéro de téléphone, vous devrez nous contacter au 01.83.77.23.01., par email, ou en remplissant notre formulaire de contact.

Recherchez le produit que vous souhaitez acheter en utilisant l'une des méthodes décrites dans le guide d'utilisation "Rechercher des produits"

Une fois que vous avez trouvé le produit, sélectionnez la quantité dont vous avez besoin en tapant le numéro ou en utilisant les boutons « + » ou « - ». Cliquez sur l'icône « panier » pour ajouter les produits à votre panier. Pour afficher plus d'informations sur le produit tels que les ingrédients, le format ou la description, cliquez simplement sur l'image du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier à partir de cette page.

Une fois votre commande terminée, cliquez sur l’icône « panier » pour revoir votre commande et la modifier si nécessaire. Toutes vos promotions seront visibles sur la page récapitulative de la commande et le montant total de votre commande est également affiché.

Une fois que vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton « Commander » pour finaliser votre commande.

L'achat se compose de 3 étapes:

1. La première étape concerne les détails de livraison, l'adresse et la date estimée de livraison. En haut de cette page, vous pouvez également ajouter un numéro de bon de commande dans le champ correspondant (cela apparaîtra sur votre facture).

2. La deuxième étape vous présente l'option de paiement à laquelle vous êtes éligible.

3. La troisième étape est la page de confirmation de commande affichant un résumé de votre commande, vous pouvez ajouter des produits ou modifier votre commande à ce stade.

Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Vous retrouverez toutes ces étapes détaillées dans le guide d'utilisation ici

Il n'y a pas de minimum de commande, mais toute commande inférieure au Franco du site https://fr.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com, soit 250 euros H.T unités fera l'objet d'une facturation de frais de 25 euros H.T.

Si un article est en rupture de stock, une notification rouge de rupture de stock apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez configurer une alerte en cliquant sur « M'avertir » pour recevoir un e-mail vous informant de la remise en stock du produit.

Si vous avez reçu des produits par erreur ou différents de ce que vous avez commandés, vous pouvez nous contacter au 09.70.25.91.01, par email, ou en remplissant notre formulaire de contact .

Retrouvez vos factures en cliquant sur l'icône « Mon compte » puis dans la section « Mes commandes » et sur le lien « Mes factures et avoirs ».

Vous pouvez accéder à la liste de vos factures par mois en sélectionnant le mois qui vous intéresse. Vous avez aussi la possibilité de télécharger votre facture au format PDF en cliquant sur « Voir mon document ».

Retrouvez vos avoirs en cliquant sur l'icône « Mon compte » puis dans la section « Mes commandes » et sur le lien « Mes factures et avoirs ». 

Vous pouvez accéder à la liste de vos avoirs par mois en sélectionnant le mois qui vous intéresse. Vous avez aussi la possibilité de télécharger votre avoir au format PDF en cliquant sur « Voir mon document ».

Pour afficher la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône « Panier » en haut de la page. Cela vous montrera le résumé total de votre commande. À l'extrême droite, vous trouverez votre sous-total, la TVA estimée, les frais d'expédition et le total de la commande. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le processus de commande ici.

Pour toutes les demandes de prix, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions générales sur les prix, veuillez nous contacter au 09.70.25.91.01, par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

Veuillez nous contacter au 09.70.25.91.01, par e-mail ou en remplissant notre Formulaire de contact.

Le paiement ne sera pas effectué au moment de la commande, vous recevrez une facture dans les 2-3 jours suivant l'expédition de votre commande. Les conditions de paiement sont conformes à nos Conditions Générales de Vente et vos conditions habituelles de paiement.

Non, la TVA est toujours appliquée à la fin de toute transaction, vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ainsi que dans le panier lors de votre commande. Ce montant sera facturé à votre taux de TVA habituel, actuellement 20% pour tous les clients français. 

Les délais de traitement s'entendent uniquement en jour ouvré (du lundi au vendredi hors jours fériés). Une commande n'est acheminée qu'une fois qu'elle aura été traitée. Le délai de livraison est en moyenne de 5 jours ouvrés. Pour plus d'information, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez nous contacter pour signaler les produits manquants ou tout dommage sur la livraison. Veuillez noter que tout produit endommagé nécessitera des photos justificatives. Contactez-nous au 09.70.25.91.01, par email, ou en remplissant notre formulaire de contact. Pour plus d'information, vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez nous contacter au 09.70.25.91.01 ou par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact. Vous,pouvez également contacter votre votre attaché/e cientèle.

Vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur l'icône « Mon compte » et en vous rendant dans la section « Mes commandes BtoB ».

1. Sélectionnez la commande de votre choix

2. Cliquez sur le lien de suivi

Attention, le suivi n’est disponible que lorsque votre commande aura été préparée et sera prête à quitter notre entrepôt.

Les modalités de retours sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente dont un extrait figure au dos de toutes les factures.

Vous pouvez parcourir les Guides d'Utilisations vous expliquant comment naviguer sur le site internet. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe fera au mieux pour vous répondre. Contactez-nous au  09.70.25.91.01, par e-mail, ou en remplissant notre formulaire de contact.

Notre équipe traite toutes les réclamations et s'efforcera de résoudre votre problème, contactez-nous au  09.70.25.91.01, par e-mail, ou en remplissant notre formulaire de contact.